🔄 Politique de retours et remboursements
La Boutique Privée
🕒 Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Ce droit s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site, y compris les articles en promotion ou soldés.
📦 Conditions de retour
Pour être éligible à un retour au titre du droit de rétractation, le produit doit :
- être retourné dans un délai de 14 jours après notification de votre décision de rétractation
- être dans son état d’origine
- être complet et non utilisé
- être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible
🚫 Articles non éligibles au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :
- produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications
- cartes cadeaux
- contenus numériques téléchargeables
- produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
- produits ne pouvant être revendus pour des raisons sanitaires
📩 Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, veuillez nous contacter par e-mail à :
Merci de nous indiquer :
- votre numéro de commande
- le produit concerné
- la raison du retour
⚠️ Ne renvoyez pas votre produit sans avoir reçu nos instructions de retour, afin d’éviter toute perte ou erreur de traitement.
💳 Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours, conformément à la législation en vigueur.
Le remboursement inclut :
- le prix du produit
- les frais de livraison standard (le cas échéant)
Les frais de livraison supplémentaires (express, premium) ne sont pas remboursés.
➗ Remboursement partiel
Un remboursement partiel peut être appliqué dans les cas suivants :
- produit retourné incomplet
- produit présentant des traces d’utilisation non conformes au droit de rétractation
- produit endommagé après réception
🔁 Échanges
Les échanges sont possibles uniquement en cas de :
- produit défectueux
- produit endommagé à la réception
- produit non conforme à la commande
Merci de nous contacter à [email protected] afin que nous puissions organiser l’échange.
🚚 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- d’erreur de notre part
- de produit défectueux ou non conforme
⏳ Retard de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement
- Contactez-nous à [email protected]
🤝 Service client
Notre service client est disponible 7 jours sur 7 à l’adresse suivante :